«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er det spillerne oftest rapporterer, og den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet. Pengene er da ikke tapt, men venter på en bekreftelse som ennå ikke har kommet frem til kontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser en transaksjon i banken, men beløpet mangler i saldoen på leovegas.co.no, og det kan se ut som pengene er borte. Slik henger det ofte sammen:
- Betalingen er registrert hos banken, men bekreftelsen har ikke nådd kasinoet.
- Innskuddet ligger i en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Samme innskudd er sendt to ganger fordi spilleren trykket på nytt.
- En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble fullført.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
- Sjekk om samme beløp er trukket mer enn én gang.
- Se etter innskuddet i kasinoets egen transaksjonsoversikt.
- Mangler det der, er betalingen trolig ikke bekreftet ennå.
- Bruk samme betalingsmåte som du startet med, ikke en ny.
- Forsøk ikke å sette inn beløpet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på kontoen.
- Kontroller at kontoopplysningene dine stemmer med navnet i banken.
- Har du byttet bankkort nylig, kan en gammel betalingsprofil skape forsinkelsen.
- Sjekk om kontoen venter på dokumenter for identitet.
- Fullfør i så fall verifiseringen og se om innskuddet slipper gjennom.
- Har det gått et døgn uten endring, samle all dokumentasjonen i én melding.
- Beskriv beløp, tidspunkt og referanse når du kontakter kundestøtten.
Kontakt support når banken viser en fullført transaksjon, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.