Je tikte per ongeluk je wachtwoord met een hoofdletter en sindsdien blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat het systeem verwacht.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak door een voorwaarde die je niet hebt vervuld of een technische fout bij het activeren.
- De storting is gedaan zonder de bonocode in te voeren als die vereist was.
- Het bedrag voldeed niet aan de minimale storting voor de actie.
- De bonus was al eerder geactiveerd en is verlopen.
- Er is een tijdslimiet overschreden tussen aanmelden en storten.
- Het spel dat je speelde valt buiten de bonusvoorwaarden.
- Log in en ga naar je accountoverzicht om te zien of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
- Kijk of je de minimale storting voor de actie hebt gehaald.
- Speel alleen spellen die meetellen voor de bonusvoorwaarden.
- Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht als die nog beschikbaar is.
- Herstart de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een screenshot van je stortingsbewijs en je accountstatus.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.
Neem contact op met support als je de bonuscode en storting hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, zelfs na meerdere pogingen. Meestal is er een limiet bereikt na herhaalde foutieve invoer of is je wachtwoord verouderd.
- Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord geeft andere tekens.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
- Er is een wijziging in je accountgegevens die opnieuw bevestigd moet worden.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw met één zorgvuldige poging.
- Controleer of caps lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Vul je e-mailadres in dat aan het account is gekoppeld.
- Open de herstelmail en volg de link om een nieuw wachtwoord te maken.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld blijft, vraag dan om vrijgave via de klantenservice.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dit gebeurt vaak door een slechte foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- De afbeelding is te donker of heeft hinderlijke reflecties.
- Bij Golden Palace controleer je eerst welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie met behulp van golden-palace.eu.com.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde gedeelte van je account.
- Dien alleen het gevraagde document in en geen andere bestanden.
- Wacht op de beoordeling en houd je e-mail en accountmeldingen in de gaten.
- Als je document opnieuw wordt afgewezen, vraag dan om de specifieke reden.
- Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgewezen zonder dat je de reden begrijpt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen oneindig of sluit de browser plotseling af. Dit komt vaak door een verouderde browser, een zwakke verbinding of te veel open tabbladen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps gebruiken geheugen.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of een sterk mobiel signaal.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site opnieuw in een privévenster van je browser.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke bestanden te wissen.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt om te zien of het aan de verbinding ligt.
- Neem contact op met support als geen enkel spel laadt na deze stappen.
Neem contact op met support als je na het vernieuwen van je browser en netwerk nog steeds geen spel kunt openen.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer bij elke storting of je de juiste bonuscode gebruikt; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen en bonussen.