Du ser på en kampanjeside der det står at velkomstbonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Det vanligste problemet er at bonusen er knyttet til en promo-kode som ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at kontoen din allerede hadde en aktiv bonus.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Årsaken er ofte at innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt, eller at en nv casino promo code ble skrevet med feil store og små bokstaver.
- Bonusen var ikke aktivert i innskuddsfeltet før du bekreftet betalingen.
- Promo-koden er skrevet feil eller inneholder mellomrom.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Logg inn på nv casino online og åpne kontosiden din.
- Se etter en egen fane eller boks for aktive bonuser.
- Kontroller om det står at bonusen venter på aktivering.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om bonusen ble registrert samtidig som innskuddet.
- Har du en kampanjekode, lim den inn på nytt uten mellomrom.
- Fjern eventuelle ekstra tegn foran og bak koden.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegnsett, eller fordi for mange forsøk har utløst en automatisk lås.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer.
- Du bruker e-postadresse der spilleren skal bruke brukernavn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk når du skriver passordet.
- Slå av autofullføring for passordfeltet i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord med både tall og bokstaver.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i samme nettleser.
- Fungerer det ikke, prøv en annen nettleser på telefonen din.
- Sjekk om kontoen er låst fordi du selv har bedt om stenging.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp et bilde av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt på vent eller viser at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uskarpt, at hjørnene er kuttet, eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det du skrev da du registrerte deg på nv casino no.
Dokumenter som ofte blir avvist
- Bildet er tatt i dårlig lys, slik at tekst og bilde er uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navnet på kontoen er skrevet med forkortelse eller annen stavemåte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
Når du laster opp på nytt via https://nvcasino-no.eu.com/, legg merke til hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses. Mange avvisninger handler om at spilleren har sendt et annet dokument enn det som ble bedt om.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sørg for at tekst, bilde og utløpsdato er tydelig leselig.
- Unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i kontoprofilen.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Last opp bare ett dokument per felt, ikke flere i samme bilde.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp enda en gang.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den senere.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig bilde av riktig dokument.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette henger ofte sammen med at kontoen har en egen innskudds- eller uttaksgrense, eller at et uttak er større enn det som er spilt inn.
- Beløpet overstiger grensen som er satt for kontoen din.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- En aktiv bonus hindrer uttak før den er ferdigspilt.
- Samme beløp er allerede sendt inn og venter på behandling.
- Kontoen mangler fullført verifisering, og uttak holdes tilbake.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sende med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er lavere enn saldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se etter om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
- Vent til det første uttaket er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler.
- Bruk samme valuta og samme konto som du satte inn med.
- Fjern eventuelle mellomrom når du skriver inn beløpet.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du ble informert om da du opprettet kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Koden ble ikke lagt inn i riktig felt | Se i kontohistorikken om bonusen ble registrert |
| Innlogging feiler | Autofullføring bruker gammelt passord | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Tilbakestill passordet via glemt passord |
| Dokument avvist | Bildet er uskarpt eller kuttet | Fotografer hele dokumentet på nytt |
| Uttak avvist | Aktiv bonus eller egen grense | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen |
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og kontrollere resultatet før du går videre. Når du har sendt inn et dokument, bør du vente til statusen endrer seg før du laster opp på nytt. Samme regel gjelder for uttak: send ett uttak, la det bli ferdigbehandlet, og send deretter det neste. En bonus som ikke vises, blir sjelden borte av seg selv – den ligger vanligvis og venter på aktivering. Skriv derfor ned hvilken kode du brukte og hvilket tidspunkt du la inn den. Da blir det enklere for support å finne frem til transaksjonen hvis du må kontakte dem.
Hold kontoprofilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp dokumentene før du ber om et uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.