Problemen met inloggen, storten en spelen bij Circus opgelost

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm je telkens terugsturen naar hetzelfde veld. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er bij je account hoort.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet je aanvraag dagenlang op “in behandeling” staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd. De oorzaak zit bijna altijd in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt geüpload.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum valt buiten wat nodig is.
• De foto is wazig, te donker of heeft een schittering van een lamp.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.

1. Neem je document opnieuw af op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het document bedekt.
3. Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
4. Stuur alleen een document dat nog geldig is op het moment van je aanmelding.
5. Gebruik een bestand dat groot genoeg is, maar niet zo groot dat het wordt geweigerd.
6. Rond eerst je adresgegevens af voordat je een nieuw document uploadt.
7. Vraag geen tweede controle aan terwijl de eerste nog openstaat.
8. Wacht op de beoordeling en wijzig je gegevens niet tussentijds.
9. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over het afgekeurde document.
10. Herhaal de upload alleen met het document dat daadwerkelijk is afgekeurd.
11. Zorg dat je foto geen filters of bewerkingen heeft ondergaan.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, zodat je later kunt vergelijken.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload weer dezelfde melding krijgt.

Leg in je bericht uit welk document is afgekeurd en wat je sindsdien hebt aangepast.

Inloggen mislukt of account op slot na pogingen

Na een paar keer proberen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een e-mailadres dat net anders is getypt dan bij je registratie.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd hebt overgetypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Het e-mailadres heeft een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• De inlogpagina is nog open van een eerdere sessie op een ander apparaat.
• Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.

1. Typ je e-mailadres helemaal opnieuw en let op spaties aan het einde.
2. Schakel hoofdlettergebruik uit en voer je wachtwoord langzaam in.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder bij Circus gebruikte.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Sluit alle tabbladen van de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
7. Schakel de wachtwoordmanager van je browser tijdelijk uit.
8. Probeer het daarna nog één keer met de hand ingevoerde gegevens.
9. Gebruik de hersteloptie via je e-mail als de blokkade blijft staan.
10. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
11. Rond de herstelstap volledig af voordat je weer probeert in te loggen.
12. Vraag geen nieuwe herstelmail aan terwijl de vorige nog geldig is.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel opnieuw op slot gaat.

Vermeld daarbij je e-mailadres en het tijdstip waarop de blokkade verscheen, zonder je wachtwoord te sturen.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft een spel hangen op het laadscherm of de pagina laadt alleen de bovenkant. Meestal ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.

• De mobiele browser is verouderd of heeft nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
• De verbinding valt weg of is te zwak voor een spel met veel bewegende beelden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het toestel weinig geheugen over heeft.
• Je gebruikt een netwerk met een strenge firewall, bijvoorbeeld op openbaar wifi.

1. Sluit alle tabbladen en open je mobiele browser opnieuw.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
4. Probeer dezelfde pagina in een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en probeer het via je mobiele netwerk.
6. Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds blijft hangen.
7. Vergroot de vrije ruimte op je toestel door ongebruikte apps te verwijderen.
8. Open geen twee spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
9. Controleer of je telefoon de nieuwste versie van het besturingssysteem heeft.
10. Probeer een eenvoudig spel voordat je een spel met veel effecten opent.
11. Zet de schermrotatie vast als het spel bij draaien opnieuw begint te laden.
12. Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je op een spel klikt.
13. Gebruik de mobiele site van https://circuscasinosnl.com in de browser van je telefoon.
14. Neem contact op met de klantenservice als alleen jouw account dezelfde fout geeft op een ander toestel.

Stuur daarbij een schermafbeelding van de melding en de naam van het spel dat niet opent.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of de actie niet aan je account was gekoppeld.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je account heeft nog een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en die had je al gedaan.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Lees welke betaalmethode voor de actie is toegestaan.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
6. Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
7. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Vermeld in je bericht welke actie je bedoelde en wanneer je die activeerde.
10. Wacht op de beoordeling voordat je het saldo uitgeeft.
11. Speel geen spellen die buiten de bonus vallen zolang de aanvraag loopt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt maar de bonus na je controle nog ontbreekt.
13. Stuur je schermafbeeldingen mee zodat de situatie in één keer duidelijk is.

Zo kan de klantenservice je aanvraag direct aan je storting koppelen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een identiteitscontrole is een scherpe foto het belangrijkste; een nieuw document lost zelden iets op als de foto zelf onduidelijk is. Voor inloggen geldt dat je het wachtwoord het beste met de hand intypt in plaats van het te laten invullen. Op de telefoon is de browser meestal de boosdoener, dus begin bij de cache en niet bij je account. Bonussen komen pas nadat je de actie hebt aangevraagd en de storting hebt gedaan, in die volgorde. Een openstaande controle kan een storting of bonus tegenhouden, ook als je alles goed hebt gedaan. Noteer per probleem wat je hebt geprobeerd, zodat je bij een volgend contact niet opnieuw hoeft te beginnen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten, dan blijven de meeste problemen met inloggen, spellen en bonussen je daarna bespaard.