Du trykket på «Uttak» og fikk beskjed om at beløpet er under behandling, men saldoen din ble ikke oppdatert. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig feil i overføringen.
Uttaket ditt er ventende lenger enn forventet
Du ser en melding om at uttaket er registrert, men pengene kommer ikke frem til kontoen din.
- Betalingsmetoden har en teknisk forsinkelse.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen din.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense for metoden du valgte.
- Spillkontoen din har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
- Banken din har ekstra sikkerhetsrutiner.
- Logg inn på Unibet-kontoen din og gå til uttaksloggen. Sjekk statusen på den nyeste overføringen.
- Åpne e-posten du fikk fra Unibet. Se om det mangler dokumenter for KYC-verifisering.
- Last opp eventuelle dokumenter i profilen din. Vanligvis trenger du ID, adressebevis og betalingsmetode.
- Vent i noen timer etter at dokumentene er sendt. Verifiseringen skjer automatisk i de fleste tilfeller.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. En bonus med omsetningskrav kan blokkere uttak til kravene er oppfylt.
- Prøv å kansellere uttaket hvis det er mulig i kassen. Velg så en annen betalingsmetode.
- Bekreft at bankkontoen eller kortet ditt er registrert på samme navn som spillkontoen.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret overføringen fra et gambling-selskap.
- Vent i 24 timer før du prøver igjen. Mange forsinkelser løser seg av seg selv.
- Hvis uttaket fortsatt er ventende etter 24 timer, kontakt kundestøtten. Oppgi transaksjons-ID-en din.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket er ventende i mer enn to dager etter at du har fullført alle stegene.
Innskuddet forlot banken, men vises ikke på saldoen
Du ser på bankutskriften at beløpet er trukket, men spillsaldoen din er uendret.
- Betalingsleverandøren har en teknisk feil.
- Innskuddet ble avvist av banken din.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Det er en midlertidig sperre på kortet ditt.
- Transaksjonen ble merket som mistenkelig.
- Sjekk om banken din har sendt en melding om en avvist transaksjon. Se i mobilbanken eller e-post.
- Vent i 15 minutter. Noen ganger tar det tid før betalingsleverandøren oppdaterer saldoen.
- Logg ut av Unibet-kontoen din, og logg inn igjen. Dette oppdaterer saldoen i nettleseren.
- Åpne kassen og se på innskuddshistorikken. Finn transaksjonen med samme beløp og tidspunkt.
- Hvis transaksjonen vises som fullført, men saldoen er null, prøv å laste inn siden på nytt.
- Sjekk om du brukte riktig betalingsmetode. Noen metoder krever ekstra bekreftelse i appen.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen ikke er sperret.
- Hvis banken sier alt er ok, vent i ytterligere en time.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises på saldoen etter tre timer, og banken bekrefter at pengene er sendt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen din
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner spill i mobilnettleseren.
- Nettverksforbindelsen din er ustabil.
- Nettleseren din er utdatert.
- Enheten din har for lite minne.
- JavaScript er deaktivert i nettleseren.
- Spillet er ikke optimalisert for din skjermstørrelse.
- Sjekk at du har internettforbindelse. Åpne en annen nettside i samme nettleser.
- Lukk alle andre faner i nettleseren. Dette frigjør minne på enheten.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen. Gå til innstillingene på telefonen din.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette fjerner gamle feil.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene. Spillene krever dette for å fungere.
- Prøv å åpne Unibet i en privat eller inkognito-fane. Dette tester om utvidelser blokkerer noe.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata. Noen nettverk blokkerer spillinnhold.
- Sjekk om du har en aktiv VPN. Deaktiver den midlertidig.
- Prøv å spille et annet spill i samme kategori. Hvis det laster, er problemet knyttet til det første spillet.
- Roter telefonen liggende for å se om spillet tilpasser seg.
- Se om mobilnettleseren din er på listen over støttede nettlesere. De vanligste er Chrome og Safari.
- Oppdater operativsystemet på telefonen din hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Prøv å spille i en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Hvis ingen av stegene hjelper, bruk https://unibetcasino.co.no direkte i nettleseren i stedet for en hurtigkobling fra en app.
Kontakt kundestøtten hvis mobilen din fortsatt ikke laster spillene etter at du har prøvd alle stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg og gjorde et innskudd, men bonusen vises ikke i kassen eller på saldoen din.
- Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
- Du brukte en bonus-kode som ikke var nødvendig eller feil.
- Innskuddsbeløpet ditt var under minimumsgrensen for bonusen.
- Du gjorde innskuddet med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede utløpt.
- Sjekk e-posten du fikk etter registreringen. Den inneholder ofte en lenke for å aktivere bonusen.
- Gå til kampanjesiden og se på vilkårene for velkomstbonusen. Se hvilke betalingsmetoder som teller.
- Sjekk innskuddshistorikken din. Se om beløpet var stort nok for bonusen.
- Se om du valgte «Nei takk» til bonusen under innskuddet. Dette skjer hvis du klikket for raskt.
- Åpne kassen og se etter en fane med «Bonuser» eller «Kampanjer». Bonusen kan ligge der.
- Prøv å klikke på «Aktiver bonus» hvis du ser en tilgjengelig kampanje.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill. Du finner dem i spillets meny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din. Bonusen kan vises på mobil, men ikke på PC.
- Les e-posten nøye. Noen bonuser krever at du kontakter kundestøtte for å få dem.
- Sjekk om du har fullført eventuelle omsetningskrav før du spiller med bonusen.
- Se om gratisspinnene har en utløpsdato. De kan ha utløpt før du logget inn.
- Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene. Oppgi innskuddsdato og beløp.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises innen 24 timer etter innskuddet ditt.
Hold alltid KYC-dokumentene dine oppdatert og sjekk e-posten din for bekreftelser før du kontakter kundestøtte.